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Services

Soucieux de l'évolution de ses clients, Lafarge Algérie est dans une dynamique permanente de renouvellement de ses services pour assurer proximité et assistance sur l'ensemble du territoire national à tous ses clients.

En 2015 Lafarge - Algérie innove et s'engage fortement au service de ses clients. 

Nous vous offrons des procédures simplifiées, un traitement des commandes plus performant, des informations en temps réel et une offre de services étendue.

Ces services novateurs préparés depuis 18 mois contribueront efficacement au développement de votre activité. 

Ce guide vous présente ces nouveaux services:

 

  • Devenir client 
  • Un paiement simplifié 
  • Des nouveaux services CRC 
  • La gestion des réclamations 
  • Offre de Services logistiques Services

 

FAQ 1 : Le Centre Relation Clients (CRC)

Une prise en charge des clients plus rapides grâce à une nouvelle organisation et des horaires étendus:

09 h 00 - 17 h 00 commande sortie usine 
09 h 00 - 19 h 00 commande livrée sur site

 

  • Une identification encore plus sécurisée des clients (code PIN) 
  • Une confirmation écrite de votre commande par SMS et e-mail selon vos préférences  
  • Des informations en temps réel: 

 

 

  1. SMS aux clients rendu au départ du camion de l'usine 
  2. Traitement des problèmes (Retards de livraison, Erreur livraison,...etc. )
  3. Consultation de votre solde par téléphone
  4. Etat de vos commandes

FAQ 2 : La Gestion des réclamations

Pour une plus grande satisfaction des clients, la gestion des réclamations va être améliorée :

 

  • Collecte des réclamations en un point unique: le CRC
  • Accusé de réception des réclamations par SMS
  • Engagement sur des délais de traitement
  • Suivi de toutes les réclamations jusqu'à leur clôture

FAQ 3 : Autre services

Tansik.
Afin d'améliorer la qualité de notre service de livraison, tout a été revu : nouvelle équipe, nouveaux camions, nouveau système informatique. Cette offre est faite pour vous apporter tranquillité, sécurité et simplicité. Son but est votre satisfaction, c'est pourquoi nous restons à votre écoute pour toute suggestion d'amélioration.

 

Laboratoire Mobile
C'est un laboratoire itinérant de matériaux, granulats, mortiers et béton qui permet d'exécuter les essais sur site au moment où ils servent et obtenir des résultats immédiats en se déplaçant rapidement avec tout le nécessaire pour suivre, contrôler et assurer l'assistance technique de plusieurs chantiers.


FAQ 4 : Mawaid Le rendez-vous des professionnels de la construction

Destiné aux professionnels de la construction, ce rendez-vous mensuel d'échange et de partage sur les nouveautés dans le domaine de la construction, est une occasion de promouvoir les solutions développées par Lafarge-Algérie.


Objectif:

 

  • Favoriser la rencontre des prescripteurs Architectes, Bureau d'études, Constructeurs
  • Mettre en avant les systèmes constructifs et la construction durable
  • Favoriser l'échange, le partage et la circulation de l'information dans la communauté
  • Promouvoir l'innovation dans le domaine de la construction

 


Premier RDV organisé fin février 2013 au Mercure

 

  • 20 participants majoritairement Architectes et BET
  • Thématique : le béton au service de la construction
  • Retour très positif des participants notamment sur la partie Débat

 


Deuxième  RDV Juin 2013 à Dar Abdellatif

 

  • 15 participants majoritairement Ingénieurs et BET
  • Thématique : Quel ciment pour mon projet ?
  • Animation d'un débat riche qui a suscité beaucoup d'intérêt de la part des invités.

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